Étude de cas
Conseils de l’équipe - Ashley Kinney
« Au fil du temps, les services professionnels et de consultation ont évolué, passant d’une simple assistance informelle à des services structurés et essentiels pour le soutien à la clientèle. Auparavant, mon équipe utilisait des tableaux croisés dynamiques dans des feuilles de calcul Excel pour aider nos clients à interpréter et à exploiter leurs données. Nous en tirions une telle valeur ajoutée que j’ai pris l’initiative de présenter à notre direction ce que nous accomplissions. Ils ont vraiment apprécié, donc nous avons commencé à structurer la démarche. »
- Ashley Kinney, responsable de la satisfaction clientèle, cargo pour Copeland